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　　針對防疫工作中出現的健康排查、人員隨訪電話接通率低的情況，江蘇移動率先在無錫成立黨員攻堅團隊，與當地公安局部門開展聯合研究，基於中國移動雲能力提出“一號通”解決方案，成功上線96600作為防疫防控核查專線。96600號碼簡單易記，配合統一顯示為疫情防控核查專線的來電彈窗，主動向被核查人員告知來電號碼信息，讓市民一眼知悉來電來源，解決了流調電話被拒接，或標記為騷擾、詐騙電話導致呼通率不高的問題，滿足各級政府、公安、街道對疫情防控的需求。此外，來電時，還可提供疫情防控指揮部相關防疫宣傳彩鈴，進一步拓寬宣傳渠道。

　　為了實現96600防疫防控核查專線的快速部署，江蘇移動無錫分公司基於雲計算架構搭建呼叫中心平台，在雲端快速部署開通呼叫中心通訊平台軟件，讓基層防疫工作人員僅通過手機端APP或電腦端遠程登錄，就能實現統一號碼96600呼出，有效規范電話回訪工作流程。同時，雲平台搭建方式，對於高並發、高容量的要求，支持隨時擴容，做到隨擴隨用﹔雲上的海量存儲能力，實現了對錄音、撥打記錄等所有核查信息長達6個月的完整保存，讓防控工作可追溯可評估﹔對於大批量統一內容通知，平台支持通過統一編輯音頻、文本進行批量集中外呼及通知，並且還可以通過AI機器人實現多問題交互，極大降低了人工成本。

　　96600“一號通”平台按照雲端和模塊化理念開發，可拓展接口完整豐富，是一個開放型的綜合“智改數轉”的應用平台，為政府智慧社區和數字城市建設提供一號外呼的原子能力輸出。目前該台平已同無錫“疫查通”、南京“寧博疫”等系統完成無縫對接，為各地流調外呼提供可直接接入的統一平台。此外，針對貨車物流的防疫監管需求，96600專線將與GPS、大數據等技術融合應用，實現對車輛行動軌跡的全程監測、異常情況AI機器人主動外呼及電子表單自動生成等一系列功能，極大提升了貨運物流的精准防疫。據了解，該平台基礎能力后期還將在高校招生、燃氣欠費催繳通知等多場景進行拓展應用。